Cel szkolenia:
Celem szkolenia jest rozwój kompetencji uczestników w zakresie świadomego budowania pozytywnego wizerunku firmy oraz efektywnego zarządzania relacjami w środowisku zawodowym – zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym. Szkolenie ma na celu wyposażenie pracowników wszystkich szczebli w konkretne umiejętności komunikacyjne, pozwalające budować spójny przekaz firmy, wzmacniać kulturę organizacyjną oraz zwiększać skuteczność kontaktów z klientami i partnerami biznesowymi.
Program szkolenia:
Dzień 1: Budowanie wizerunku firmy
- Wprowadzenie – poznajmy się i określmy cele
- Przedstawienie uczestników i ich oczekiwań.
- Ćwiczenie integracyjne: „Moja firma w jednym słowie”.
- Wizerunek firmy – definicja i znaczenie
- Czym jest wizerunek firmy?
- Wpływ wizerunku na wyniki biznesowe.
- Case study: Analiza wizerunku znanych marek.
- Elementy składowe wizerunku
- Misja, wizja i wartości firmy.
- Tożsamość wizualna (logo, kolorystyka, styl komunikacji).
- Ćwiczenie: Projektowanie spójnego przekazu firmy.
- Komunikacja zewnętrzna
- Rola social media, strony internetowej i PR.
- Jak budować pozytywne relacje z mediami?
- Dyskusja: „Co mówią o nas klienci?”.
- Podsumowanie dnia
- Refleksje uczestników.
- Zadanie domowe: Analiza wizerunku własnej firmy.
Dzień 2: Relacje wewnętrzne i zarządzanie kryzysowe
- Powitanie i podsumowanie dnia poprzedniego
- Dyskusja na temat wniosków z zadania domowego.
- Komunikacja wewnętrzna
- Rola pracowników w budowaniu wizerunku firmy.
- Narzędzia efektywnej komunikacji wewnętrznej.
- Ćwiczenie: „Jak motywować zespół do reprezentowania firmy?”.
- Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi
- Identyfikacja potencjalnych zagrożeń dla wizerunku.
- Strategie reagowania na negatywne opinie.
- Symulacja: „Jak poradzić sobie z kryzysem w mediach?”.
- Budowanie długoterminowych relacji
- Programy lojalnościowe dla klientów.
- Współpraca z partnerami biznesowymi.
- Case study: „Firma, która zyskała zaufanie”.
- Podsumowanie szkolenia i walidacja
- Dyskusja: „Jak wdrożyć zdobytą wiedzę w praktyce?”.
- Test sprawdzający wiedzę.
- Wręczenie certyfikatów.