Program szkolenia:
Dzień 1
Cel szkolenia: Zrozumienie podstaw psychologii komunikacji oraz kluczowych zasad sprzyjających sprawnej komunikacji.
Komunikacja międzyludzka – podstawy
Wprowadzenie czyli co to naprawdę jest komunikacja?
Mapy pojęć i filtry percepcji (percepcja świata)
Metaprogramy i ramy (indywidualne, grupowe, lokalne, etc.)
Mindset: Przekonania, wartości, postawy
Komunikacja na styku różnych środowisk
Proces uczenia się i nawyki komunikacyjne
Komunikacja w/g teorii informacji
Co jest dla mnie oczywiste?
Skąd się biorą problemy ze zrozumieniem pomiędzy ludźmi?
Reprezentacja świata w umyśle, systemy reprezentacji
Logika
Wyobraźnia
Kinestetyka
Emocje
Jak komunikować kiedy mamy różne systemy reprezentacji informacji?
Komunikacja pisana i werbalna
Aktywne słuchanie
Informacja zwrotna
Metajęzyk
Typowe błędy formułowanych komunikatów na styku różnych środowisk
Podstawy mowy ciała
Spójna komunikacja wielokanałowa
Dzień 2
Cel szkolenia: Przećwiczenie kluczowych technik sprawnej komunikacji w kontekście pracy zawodowej uczestników.
Warsztat – tworzenie doskonałego emaila (tematyka maila dobierana jest pod kątem specyfiki pracy grupy)
Techniki skutecznej komunikacji
Rapport
Kalibracja
Odzwierciedlenie
Synchronizacja
Parafraza
Metafora
Inteligencja społeczna i emocjonalna
Podstawy inteligencji społecznej
Budowanie relacji
Pytania otwarte i zamknięte
Network
Warstwy relacji i ich wpływ na komunikację
Podstawy inteligencji emocjonalnej
Długa lista emocji
Zastosowanie komunikacji w praktyce
Podstawowe zasady w komunikacji z klientem
Zasady w komunikacji w zespole
Zasady komunikacji służbowej
Jak chcę się komunikować?
Podsumowanie i zakończenie szkolenia