Cele szkolenia:
Zwiększenie świadomości własnego sposobu komunikacji w pracy zespołowej oraz różnic osobowościowych w tym zakresie.
Rozwój umiejętności właściwej identyfikacji utrudnień w porozumiewaniu się.
Rozwój umiejętności stosowania technik komunikacyjnych skutecznych w pracy zespołowej
Rozwój umiejętności stosowania komunikatów asertywnych, pozytywnych oraz nastawionych na przełamywanie barier komunikacyjnych i zwiększanie nastawienia na współpracę.
Poznanie metod radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi oraz zastosowanie technik komunikacyjnych w tych sytuacjach.
Poznanie technik w sytuacji konieczności przeprowadzenia:
- Rozmowy motywującej
- Rozmowy korygującej
- Rozmowy oceniającej
- Rozmowy dyscyplinującej
- Zwolnienia pracownika
Program szkolenia:
Szkolenie realizowane w 4 blokach szkoleniowych każdy po 2 dni na Sali.
Dodatkowo każdy uczestnik w trakcie trwania szkolenia po każdym z modułów uczestniczy 2 razy po 3 godziny w spotkaniach indywidualnych w celu omówienia sposobów zastosowania wiedzy nabytej na szkoleniu.
W trakcie trwania szkolenia proponujemy po dwóch i następnie w 4 bloku spotkanie w całej grupie celem wymiany doświadczeń i wiedzy między uczestnikami.
Blok I
Komunikacja zespołowa
- Wewnętrzne i zewnętrzne czynniki mające wpływ na Twoją komunikację i komunikację w zespole.
- Sposoby na usprawnienie komunikacji
- Podstawowe błędy komunikacyjne
Techniki doskonalenia komunikacji
- Dopasowanie intencji i rezultatów w komunikacji
- Język – sztuka budowania wypowiedzi jasnych i jednoznacznych
- Metodyka słuchania i stawiania konstruktywnych pytań
- Co mówić i w jaki sposób, aby mieć pewność jasności i przejrzystości sytuacji
Typy osobowości determinujące zachowania
- Jakie cechy indywidualne różnicują zespół ze względu na komunikację
- Jak odbierane i interpretowane są komunikaty i jak reagują różne typy osób
- Sposoby na komunikację z zespołem wykorzystując – Typy osobowości
Blok II
Przełamywanie blokad informacyjnych i komunikacyjnych
- Jak radzić sobie z sytuacją atakowania osoby, a nie argumentów?
- Jak radzić sobie z atakiem, skupianiem się na rzeczach nieistotnych, odchodzeniem od tematu, reakcjami obronnymi?
- Komunikacja oparta na emocjach a komunikacja oparta na faktach
Techniki asertywności i oddziaływania na innych
- Język – sztuka budowania wypowiedzi jasnych i jednoznacznych
- Budowanie argumentacji – jakość i spójność
- Asertywność – techniki wyrażania potrzeb, opinii, myśli, uczuć
- Techniki wywierania wpływu
Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych
- W jaki sposób reagujemy, a jak reagują inni na sytuacje konfliktowe
- Jak wpływać na zmianę sposobu postrzegania sytuacji konfliktowej
- W jaki sposób rozmawiać o konflikcie i w konflikcie
- Sposoby minimalizowania sytuacji konfliktowych a niebezpieczeństwa unikania konfliktów
Blok III
Rola managera w zespole
- Ustalanie celów i zadań
- Delegowanie zadań
- Sposoby na sprawdzenie wyników
- Korygowanie pracy zespołu
- Rozmowa motywująca
- Spotkania zespołu – o czym i jak prowadzić spotkanie.
Rozmowa w sprawie wyznaczanie celów i zadań
- Schemat prowadzenia rozmowy
- Pułapki w trakcie rozmowy
- Rozwiązywanie konfliktów w trakcie rozmowy
- Jak spowodować aby pracownik wyszedł z rozmowy zmotywowany
Rozmowa sprawdzająca wyznaczone cele
- Schemat prowadzenia rozmowy
- Pułapki w trakcie rozmowy
- Rozwiązywanie konfliktów w trakcie rozmowy
- Jak spowodować aby pracownik wyszedł z rozmowy zmotywowany
Rozmowa motywująca pracownika
- Schemat prowadzenia rozmowy
- Pułapki w trakcie rozmowy
- Rozwiązywanie konfliktów w trakcie rozmowy
- Jak spowodować aby pracownik wyszedł z rozmowy zmotywowany
Blok IV
Rozmowy z pracownikami obarczone emocjami i stresem
Rozmowa korygująca – wtedy kiedy chcemy zwrócić uwagę i oczekujemy zmiany zachowania
- Schemat prowadzenia rozmowy
- Pułapki w trakcie rozmowy
- Rozwiązywanie konfliktów w trakcie rozmowy
- Jak spowodować aby pracownik wyszedł z rozmowy zmotywowany
Rozmowa w celu ustalenia planu naprawczego – dajemy ostatnią szanse
- Schemat prowadzenia rozmowy
- Pułapki w trakcie rozmowy
- Rozwiązywanie konfliktów w trakcie rozmowy
- Jak spowodować aby pracownik wyszedł z rozmowy zmotywowany
Zwolnienie pracownika
- Schemat prowadzenia rozmowy
- Pułapki w trakcie rozmowy
- Rozwiązywanie konfliktów w trakcie rozmowy
Spotkanie zespołu
- Cel spotkania
- Role na spotkaniu
- Prowadzenie spotkania
- Czas trwania
- Konflikty na spotkaniu
- Rozwiązywanie konfliktów w trakcie spotkania
- Podsumowanie spotkania
Techniki prowadzenia szkolenia:
- Wykłady
- Dyskusje z uczestnikami
- Case study
- Ćwiczenia uczestników moderowane przez trenera