Cel szkolenia: Celem szkolenia jest rozwój umiejętności przywódczych niezbędnych do efektywnego i etycznego zarządzania zespołami w środowisku regulowanym wysokimi standardami. Uczestnicy nauczą się budować psychologiczne bezpieczeństwo i precyzyjnie komunikować, aby minimalizować ryzyko błędów. Zyskają również praktyczne narzędzia do przeciwdziałania mobbingowi, wspierania wellbeing zespołu oraz prowadzenia rozmów coachingowych i feedbackowych, które wzmacniają jakość i zgodność z procedurami, jednocześnie dbając o odporność psychiczną i zaangażowanie pracowników.
Program szkolenia:
Moduł I: Precyzyjna komunikacja i budowanie fundamentów zespołu
– Psychological Safety: dlaczego w środowisku regulowanym normami (np. AS9100) pracownik musi czuć się bezpiecznie, aby zgłaszać błędy i ryzyka.
– Komunikacja bez barier: techniki aktywnego słuchania oraz ograniczanie „szumów informacyjnych” w relacji biuro–magazyn–produkcja.
– Model NVC (Non-Violent Communication): jak komunikować wymagania i potrzeby w sposób, który buduje współpracę zamiast oporu.
– Warsztat: identyfikacja „wąskich gardeł” komunikacyjnych w aktualnym przepływie informacji w organizacji.
Moduł II: Etyka i ochrona kultury pracy – przeciwdziałanie mobbingowi i dyskryminacji
– Granice zarządzania: gdzie kończy się silne przywództwo i wysokie wymagania, a zaczyna mobbing (aspekty prawne i psychologiczne).
– Rozpoznawanie symptomów: jak wcześnie zauważać napięcia, mikroagresje i sygnały spadku zaangażowania, zanim przełożą się na rotację i błędy operacyjne.
– Procedury antydyskryminacyjne: rola managera jako strażnika standardów etycznych i wartości organizacji.
– Case study: analiza incydentów i wypracowanie skutecznych ścieżek reakcji w środowisku regulowanym.
Moduł III: Wellbeing i odporność psychiczna (Resilience) lidera i zespołu
– Human Factors w zarządzaniu: wpływ dobrostanu psychicznego na precyzję i jakość wykonywania zadań w systemach jakościowych.
– Zarządzanie stresem pod presją czasu: techniki regulacji emocji dla liderów w sytuacjach kryzysowych (audyty, opóźnienia, reklamacje).
– Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu: jak monitorować „poziom energii” zespołu i wdrażać działania wspierające w praktyce.
– Micro-practices (trening uważności): krótkie techniki regeneracyjne możliwe do zastosowania w trakcie dnia pracy.
Moduł IV: Coaching i feedback jako narzędzia optymalizacji jakości
– Feedback rozwojowy vs. korygujący: jak rozmawiać o błędach i naruszeniach procedur, budując odpowiedzialność zamiast poczucia winy (FUKO, Pendleton, Feedforward).
– Manager jako Coach: zadawanie pytań zamiast wydawania poleceń – wzmacnianie samodzielności i postawy usprawniającej (Kaizen).
– Zarządzanie przez cele i wartości: łączenie potrzeb pracowników z wysokimi wymaganiami organizacji i standardami jakości.
– Warsztat praktyczny: symulacje rozmów korygujących dotyczących naruszeń procedur jakościowych.
Podsumowanie i plan wdrożenia
– Stworzenie „Osobistego Kodeksu Lidera” – 3 kluczowe zmiany do wdrożenia od razu po szkoleniu.
– Wnioski końcowe i sesja pytań.