Program szkolenia:
Dzień 1
Cele szkolenia: Poznanie pryncypiów zarządzania procesowego, definiowania i optymalizacji procesów.
Czym są procesy i dlaczego nimi zarządzamy?
Rodzaje procesów i ich przebieg
Łańcuch wartości
Podejście usługowe vs. procesowe
Problemy z identyfikacją procesów
Modele referencyjne
Przegląd koncepcji zarządzania procesami
Business Process Reengineering (BPR)
Continual Process Improvement (CPI)
Total Quality Management (TQM)
Lean Management
Theory of Constraints (ToC)
Model doskonalenia procesów
Od chaosu do doskonałego procesu
Podejście procesowe w normach ISO
Podejście prezentowane w Six Sigma
System Zarządzania Jakością
DMAIC, MEDIC, PDCA i inne modele doskonalenia
Reguła Pareto
Podstawowe narzędzia zarządzania procesami
Karty SPC
Diagramy Flowchart
KPI, CTQ
KANBAN
Benchmarking
Symulacja procesów
Dzień 2
Cel szkolenia: Poznanie i przećwiczenie kluczowych technik zarządzania i doskonalenia procesów.
Zarządzanie procesem
Definiowanie procesu
Zarządzanie ryzykiem w procesach
Zarządzanie incydentami
Zarządzanie problemami
Podstawy optymalizacji procesów
Przełomy technologiczne
KAIZEN
Value Stream Mapping
Poka-Yoke
Doskonalenie procesu
Diagram Pareto-Lorentza
Diagram Ishikawy
FMEA – Analiza Potencjalnych Błędów i Efektów
G8D – Systemowe rozwiązywanie problemów
DoE (Designs of Experiments) i OFAT
3 x Pareto
Metoda 5S
Metoda 5W
TPM
Modelowanie procesów
Omówienie podstaw notacji BPM
Budowa prostego modelu procesu
Omówienie pozostałych elementów notacji
Projektowanie i doskonalenie złożonego procesu
Czynnik ludzki w procesach
W jaki sposób doskonali się procesy w skali organizacji?
Czynnik ludzki w procesach
Dobre praktyki doskonalenia procesów
Grywalizacja i inne modele wspierające doskonalenie
Podsumowanie i zakończenie szkolenia